青岛即墨：一封感谢信点亮“金字招牌”

“我在办这个业务的过程中有很多不明白的地方，纪站站女士不厌其烦地为我服务，我深表感谢。”近日，即墨区灵山街道便民服务中心收到一封来自市民李女士的手写感谢信，信中情真意切地表扬了商事登记窗口工作人员纪站站。

据了解，李女士要跨区域办理个体营业执照地址变更手续，因办理材料准备不足，遇到问题较多，纪站站一一讲解，手把手指导其补充信息、提交材料，并主动提供延时服务，使李女士当天完成审批。这封情真意切的信件，背后是即墨区践行服务型政府理念的生动缩影。

近年来，即墨区以“高效办成一件事”改革为牵引，推出的10个地方特色“一件事”，申报环节减少70％，办理时限压缩63％。探索建设政务服务e站，企业登记、个转企等线上线下业务可在即墨古城等3处政务服务e站办理，年办件量260余件，上门服务60余次。即墨区建设12处镇街24小时自助服务专区，自助服务终端覆盖所有镇街便民服务中心，“即墨小政”政务咨询服务和取叫号系统覆盖区镇两级办事场所，“自助便民服务圈”累计提供自助服务4万余次，方便群众在家门口办事。

下一步，即墨区将聚焦能力提升、业务提升、服务优化，全面提高政务服务质量和办事效率，制定实施品牌引领、服务提升、作风建设等18项基层政务服务重点工作，拟定帮办代办、一窗受理、跨域通办等12个攻坚课题并开展“揭榜挂帅”活动，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造“有温度、有速度、有力度”的政务服务环境。